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找谁、怎么找、多久回，这三个问题先说清楚。本站只开了三个邮箱，按问题类型分流；没有电话，没有 QQ，没有微信。你发出去的每一封邮件，都会落到具体的人手里，而不是一个没人看的公共信箱。
先看渠道分流三个邮箱，各管一摊事
发错信箱不会丢，但会多绕一道手。下面按「你遇到的是什么」来分，左边是渠道与邮箱，右边是它能处理的问题和预计回复时间。整组信息放在同一个地址块里，方便你一次看全。
用户客服
support@91cgow.cn适合：页面怎么用、某个功能在哪、账号相关的流程疑问、以及合作与投稿的初步对接。一句话概括——「我用不明白」和「我想找你们聊」都发这里。
预计回复：工作日（周一至周六）09:30-21:00 内提交，24 小时内首次回复；晚间提交的顺延到次日上午。
意见反馈
jianyi@91cgow.cn适合：觉得某个页面不好用、某段说明写得含糊、想提一个新功能，或者对内容有意见需要投诉。写清涉及的具体页面或功能，比笼统说「体验不好」有用得多。
预计回复：24 小时内确认收到；需要讨论的方案类建议，会在 3 个工作日内给出一次实质回应。
技术支持
jishu@91cgow.cn适合：页面打不开、样式错乱、按钮点了没反应、某个浏览器上表现异常。请附上页面地址、浏览器与版本、出错时间和截图，四样齐了排查会快很多。
预计回复：24 小时内首次回复；影响面较大的故障会先回一句「已收到，正在查」，再补详细结论。
说明一句：本站不会通过电话、QQ、微信或任何陌生私信联系你，也不会向你索要验证码与密码。凡是这么做的，一律不是本站。信息以官方页面与公开资料为准，我们无法确认的具体名单、日期与数量，不会在回复里臆造。
你填的邮箱，只用来回这一封信
很多人留言前会犹豫：留了邮箱会不会被拿去发广告？这里把边界写死，方便你判断要不要留。
只用于本次回复
表单里填写的称呼、邮箱、问题类型和描述，只服务于「回复你这一个问题」这一件事。不会进入任何推送名单，不会转给第三方，也不会拿去做画像。
保留 90 天
问题结案后，相关信息保留 90 天，用于追溯「上次是怎么处理的」。超过期限即删除。需要更长的沟通周期时，我们会在邮件里跟你说明。
随时可以申请删除
在任意一封往来邮件里回复「申请删除」，并注明你提交时使用的邮箱，我们会提前清理对应记录。不需要解释理由。
不需要留的信息
- 不需要身份证号、银行卡号、家庭住址。
- 不需要任何账号密码或验证码——我们也不会问。
- 不需要上传证件照片，问题描述写清楚就够了。
建议留的信息
- 一个能正常收信的邮箱，别填错一位。
- 出问题的页面地址，或者功能名称。
- 问题出现的具体时间，方便对照排查。
服务面向哪些地区与人群
先把范围界定清楚，避免你发了一封信却等不到合适的答复。
地区范围
面向中国大陆地区的用户提供邮箱支持，主要覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、西安、南京、重庆等城市及周边地区。海外用户也可以发信，但回复会按北京时间的工作时段安排。
本站不设线下接待点，也没有需要你上门的业务。所有沟通都在线上完成。
人群范围
普通访客、长期使用的老用户、内容创作者与提出合作意向的机构，都在服务范围内。未成年人请在监护人知情的情况下使用本站并提交信息。
不承接的内容：任何要求提供未授权资源、破解工具或规避平台规则的请求，我们不会回应，也不会转交。
发信之前，先花两分钟自查
相当一部分来信，其实在自查这一步就能解决。先走一遍下面的步骤，能省掉一轮来回确认。
页面打不开 / 一直转圈
- 换一个浏览器再试，排除单一浏览器问题。
- 刷新一次并清掉缓存，看是否恢复正常。
- 换个网络环境（比如从 Wi-Fi 切到移动数据）。
- 仍不行，再发 jishu@91cgow.cn 并附截图。
样式错乱 / 按钮点不动
- 确认浏览器是否为较新版本。
- 关掉可能拦截脚本的插件后再试一次。
- 记下出问题的具体页面地址。
- 把这些信息一起发给技术支持。
找不到某个功能
- 先看首页导航与分类说明，多数入口在那里。
- 用页面内的锚点逐段扫一遍。
- 确认是不是换了设备导致布局不同。
- 还找不到，发 support@91cgow.cn 描述你要做什么。
收到可疑私信
- 核对对方邮箱域名是不是 91cgow.cn。
- 只要对方索要验证码或密码，直接判定为冒充。
- 不要点击对方发来的陌生链接。
- 把截图发 jianyi@91cgow.cn，便于我们提醒其他人。
想提功能建议
- 先确认现有页面里是否已有相近功能。
- 把建议写成「现在怎样、希望怎样」两句。
- 附上你使用的场景，比抽象描述更有说服力。
- 发 jianyi@91cgow.cn，标题注明「建议」。
自查之后还是不行
那就直接发信。把自查时做过的操作一并写上，比如「换过两个浏览器、清过缓存、换过网络，仍然打不开」。这类描述能让排查少走弯路。
从你按下发送，到问题结案
流程共五步，每一步都能对上时间点。知道自己在哪一步，等待就不会焦虑。
- 提交：邮件或表单进入对应信箱 按问题类型发到 support、jianyi 或 jishu 三个邮箱之一，或用下方表单提交。系统会按类型自动归到相应队列。
- 确认：24 小时内首次回复 工作时段内提交的，一般在 24 小时内收到第一封回信，内容可能是答复，也可能是「已收到，需要你补充 X 信息」。
- 补充：按需提供细节 如果首封回复要求补充页面地址、浏览器版本或截图，请直接回复同一封邮件，不要另开新主题，避免线索断掉。
- 处理：给出结论或方案 技术类问题会说明原因与预计修复时间；建议类问题会说明是否采纳及理由；投诉类问题会说明核查结果。
- 结案：确认后归档 你回复「已解决」或我们确认问题不再复现，即视为结案。相关记录保留 90 天后清理。
不方便发邮件？用这张表也行
表单内容和邮件走同一套流程。填完提交后，按你选择的问题类型分流到对应信箱。
几种真实会发生的情形，对应怎么发信
把场景摊开写，比抽象地列渠道更好用。以下都是常见来信类型的真实样子。
情形一：第一次用，找不到入口
典型描述是「首页看了半天，不知道从哪开始」。这类发 support@91cgow.cn，正文写清你用的设备与想做的事，回复里会给出具体路径，而不是让你自己再找一遍。
情形二：手机上排版乱了
同一页面在电脑上正常、手机上挤成一团，这是兼容性问题，发 jishu@91cgow.cn。附上手机型号、系统版本和截图，基本一次就能定位。
情形三：想提一个功能想法
发 jianyi@91cgow.cn，用「现在怎样、希望怎样」两句话写。带场景的建议更容易被认真评估，比如「我在通勤时用手机看，希望列表能记住上次位置」。
情形四：有人冒用名义加你
核对域名是唯一可靠的方法。对方邮箱不是 @91cgow.cn，就不是本站。把截图发 jianyi@91cgow.cn，我们会记录并提醒其他用户。
关于资质与荣誉，我们只说能核实的
很多联系页会摆一排奖状和认证编号。这里换个做法：只写能核可查的部分，其余不写。
能确认的
- 本站域名固定为 91cgow.cn，联系邮箱固定为上面三个。
- 服务时段与回复时效公开写在本页，可随时对照。
- 内容以官方页面与公开资料为准，不转载未授权资源。
不写的
- 不列举无法核实的获奖记录与排名。
- 不编造具体日期、数量与名单来充门面。
- 不摆放来历不明的认证编号。
这不是谦虚，是省事：写出去的东西要经得起回头核对。
用户来信里反复出现的几句话
下面这些是根据常见来信内容归纳的表述，不是逐字引用，也不代表统计结论。看个大概就行。
「回信里直接告诉我该点哪里，没有让我再去找一遍。」
— 使用问题来信的常见反馈
「附了截图之后，第二封就给了结论，没来回问三轮。」
— 故障报障来信的常见反馈
「建议没被采纳，但说了理由，这比石沉大海强。」
— 功能建议来信的常见反馈
找客服之前，这些问题多半有人问过
七条，覆盖「怎么联系、多久回、怎么投诉、合作找谁」这几类最常被搜到的疑问。
https //91cg.com客服到底怎么联系，有没有电话或微信？
发邮件之后大概多久能收到回复？
对网站内容不满意或者想投诉，应该发到哪个邮箱？
想谈合作、投稿或者商务对接，找谁比较合适？
页面打不开或者功能异常，报障时应该提供哪些信息？
在留言表单里填的邮箱会被用来做别的事情吗？
收到自称是 https //91cg.com客服的私信，怎么判断真假？
按问题类型、时段、渠道分层找入口
三层标签，从粗到细。先定类型，再看时段，最后落到具体渠道。